LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

LIVRAISON :

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée en 3 jours ouvrables. Vous recevrez un mail de confirmation, à partir de là vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis sont généralement livrés entre 5 et 8 jours ouvrables en France et entre 7 et 14 jours ouvrables pour les autres pays. Sauf pour les DOM-TOM entre 3 et 5 semaines. Parfois, le délai est prolongé à cause du transporteur.

Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?

Vous pouvez suivre vos colis à partir de la rubrique "Suivre mon colis"
Si vous n'y parvenez pas, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
contact@mangekyu.com

Quels sont les délais de livraison ?

Les articles sont livrés selon les conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (du lundi au samedi, de 9 h à 17 h).

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer.

Y a-t-il des frais de douane ?

Il n'y a pas de frais de douane pour une livraison standard.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement, nous nous ferons un plaisir de le mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

J'ai reçu la confirmation d'expédition, puis-je encore changer l'adresse ?

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune modification ne peut être apportée à la commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

Le colis doit passer la douane française, ce qui peut retarder sa livraison mais ne vous inquiétez pas, le délai de traitement dure 2-3 jours ouvrables. La période de garantie de l'article dure 30 jours ouvrables et l'acheteur est admissible à un retour de commande si l'article n'a toujours pas été reçu.

Pourquoi mon colis vous a-t-il été envoyé ?

Si vous avez indiqué une adresse erronée ou si vous n'avez pas récupéré votre colis à temps à la Poste, le colis nous sera retourné. Vous devez nous contacter pour un retour de votre colis, nous vous facturerons les frais de port au montant de 10,00 €.

RETOURS ET ÉCHANGES :

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés à condition qu'ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis. Toutefois, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Attention Les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Pouvez-vous rembourser les frais d'expédition ?

Selon l'article et la raison, les remboursements peuvent être effectués après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part...)

Puis-je retourner l'article et l'échanger ?
L'échange est possible, vous devez nous envoyer la commande et nous vous envoyons l'article d'échange.

Puis-je modifier mon article après avoir reçu la confirmation par courriel ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent être modifiés.

REMBOURSEMENTS :

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon le système de paiement de l'achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par courriel si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

D'AUTRES QUESTIONS :

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu un courriel confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible. Parfois, nos courriels peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou dans d'autres fichiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

Puis-je accumuler plusieurs codes promos ?

Non, il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promo à la fois.

MANGEKYU

 

Pour tout autres questions, veuillez nous contacter par mail (contact@mangekyu.com)